(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1藥網(wǎng)”的投訴稱購(gòu)買商品未收到貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：網(wǎng)購(gòu)電風(fēng)扇申請(qǐng)退貨后退款未到
8月6日，李女士在1藥網(wǎng)購(gòu)買的美的電風(fēng)扇卻遲遲未發(fā)貨(訂單號(hào)：20160805100518787661)，兩天后申請(qǐng)退款，卻在兩天后顯示已發(fā)貨。貨到后李女士已經(jīng)拒收，但是貨物發(fā)回以后商家也不顯示收貨，也不退款，至今已經(jīng)20天了，請(qǐng)求解決，給退款。
對(duì)此，1藥網(wǎng)回復(fù)稱，此單已退款成功，退款流水號(hào)是：2001672001201608260406353562
案例二：網(wǎng)購(gòu)藥品收到與描述不符
翟女士在1藥網(wǎng)上買了6件商品(訂單號(hào)：20160811154131353991)，其中一件是達(dá)克寧硝酸咪康挫栓0.2g*7枚的藥品，說明書中說藥品每部去除的時(shí)候有一層薄膜，用附帶的衛(wèi)生指套去除藥物按說明使用，可是翟女士收到藥物的時(shí)候里面都是軟化的，根本就沒有薄膜，咨詢?cè)诰€客服，在線客服說了沒兩句還沒有解決問題就再也不回消息了，而且1藥網(wǎng)的在線客戶消息根本已經(jīng)發(fā)不出去了。
無奈之下翟女士選擇差評(píng)，詳述藥品存在問題不能用的同時(shí)，希望該網(wǎng)站客服可以看見并回復(fù)。隔天1藥網(wǎng)的客服打電話給她，說讓她給他們提供的郵箱里面發(fā)送問題藥品的照片郵件(sysz2111.com.cn)，她發(fā)送了過去，下午有客服打電話說核實(shí)一下，只能申請(qǐng)把本該原路退給她的錢退到1藥網(wǎng)上，下次購(gòu)買的時(shí)候可以使用，充當(dāng)代金券的作用，說不是商品的問題是不能退款的。翟女士再三強(qiáng)調(diào)，寄過來的商品已經(jīng)用不了，根本無法使用，但是客服依舊是說不會(huì)退款到她的支付寶上，而是退到醫(yī)藥網(wǎng)充當(dāng)代金券余額的形勢(shì)。翟已經(jīng)不相信壹藥網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量了，以后不會(huì)再用了，請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)站把退款退到原來支付時(shí)候的途徑上，可以1藥網(wǎng)依舊表示不會(huì)退回。
對(duì)此，1藥網(wǎng)回復(fù)稱，由于天氣問題，可能會(huì)導(dǎo)致栓劑軟化，可放在冰箱放置4到6小時(shí)之后再使用，如介意，請(qǐng)勿購(gòu)買。此前也與客戶聯(lián)系解釋，但是客戶不認(rèn)可。已反饋相關(guān)部門申請(qǐng)，考慮客戶體驗(yàn)為客戶辦理此商品退款16元。剛已致電客戶聯(lián)系告知留意查收款項(xiàng)，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/舒研)
